أسئلة شائعة

نحن في شركتنا نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة وآمنة لك. لضمان ذلك، نقدم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع المُخصصة لتناسب احتياجاتك:

طرق الدفع المقبولة:

• بطاقة الائتمان: نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية، بما في ذلك فيزا وماستركارد، لعملية شراء آمنة ومباشرة.

• Apple Pay: تجربة دفع سريعة وبسيطة وآمنة مع .

• Google Pay: استخدم لخيار دفع سريع ومريح.

• الدفع عند الاستلام: لعملائنا المحليين، نقدم خيار الدفع عند الاستلام، مما يتيح لك الدفع عند استقبال المنتجات.

أمان الدفع:

تتم جميع العمليات باستخدام تشفير عالي المستوى لحماية معلوماتك.

تأكيد الدفع:

بمجرد إكمال عملية الشراء، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد، بالإضافة إلى فاتورة إلكترونية سيتم إرسالها إلى البريد الإلكتروني المُقدم أثناء عملية السحب.

نحن نفتخر بتوصيل طلباتكم في وقت محدد وبكفاءة عالية. فيما يلي خيارات الشحن المتاحة للعملاء المحليين وللمنطقة الخليجية:

الشحن المحلي (داخل الإمارات)

• الشحن السريع: 1-2 يوم عمل، بتكلفة 25 درهم إماراتي.
• الشحن العادي: 2-3 أيام عمل، التوصيل مجاني.

الشحن للمنطقة الخليجية

• الشحن الدولي العادي: 7-14 يوم عمل. تبدأ تكلفة الشحن من 100 درهم إماراتي وقد تختلف حسب وزن الشحنة.

معلومات إضافية:

• تتبع الطلب: سيتم توفير رقم لتتبع الشحنة بمجرد شحن طلبك.
• الجمارك والضرائب: بالنسبة لشحنات المنطقة الخليجية، يتحمل العملاء المسؤولية عن أية رسوم جمركية أو ضرائب استيراد قد تنطبق.

استخدام رمز ترويجي على موقعنا الإلكتروني سهل ويتم خلال عملية الدفع. فيما يلي الخطوات التي يمكنك اتباعها:

1. تسوق: تصفح مجموعتنا وأضف العناصر التي ترغب في شرائها إلى سلة التسوق الخاصة بك.

2. الانتقال لإتمام الشراء: بمجرد أن تكون مستعدًا لإجراء الشراء، انقر على رمز "السلة"، والذي يتم عادةً توضيحه في الزاوية العلوية اليمنى للصفحة. ثم انقر على "الانتقال لإتمام الشراء".

3. أدخل تفاصيلك: قم بإدخال معلومات الشحن والفوترة كما هو مطلوب.

4. تطبيق رمز الترويج: خلال عملية الدفع هذه، ستجد حقلًا مسمى "رمز ترويجي" أو "رمز الخصم".

5. أدخل وتحقق: اكتب رمز الترويج الخاص بك وانقر على "تطبيق" أو "إرسال". يجب أن يتم تحديث المبلغ الإجمالي ليعكس الخصم.

6. إكمال الشراء: بعد تطبيق الرمز الترويجي بنجاح، استمر في الدفع لإنهاء طلبك.

7. التأكيد: ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يحتوي على تفاصيل طلبك والخصم المطبق.

يرجى ملاحظة أنه يمكن استخدام رمز ترويجي واحد فقط لكل طلب، وقد يكون لكل رمز ترويجي مجموعة خاصة من الشروط والأحكام.

رضاؤكم هو في مقدمة أولوياتنا. لهذا السبب، نقدم ضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بكم، يمكنكم إرجاع المنتج خلال 7 أيام، شريطةً أن لا يكون المنتج قد تم استخدامه بنسبة تزيد على 5% من الكمية الأصلية.

كيفية تقديم طلب استرداد الأموال:

1. تواصلوا معنا: قوموا بإعلام فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من استلام طلبكم لبدء عملية الاسترداد.

2. التحقق من الاستخدام: تأكدوا من أن المنتج لم يتم استخدامه بنسبة تزيد على 5% من الكمية الأصلية.

3. تعبئة المنتج: قوموا بتعبئة المنتج الذي ترغبون في إرجاعه بشكل آمن، وبالأفضل في عبوته الأصلية.

4. إرسالها لنا: أعيدوا المنتج إلينا باستخدام وسيلة شحن قابلة للتتبع. يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن للإرجاع تكون على مسؤولية العميل، تمامًا مثل تكاليف الشحن الأصلية.

5. استرداد سريع: بمجرد استلامنا وفحصنا المنتج المُرجع، نهدف إلى معالجة طلب الاسترداد الخاص بكم خلال يومي عمل.

الشروط:

• يجب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه.
• يجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه بنسبة تزيد على 5% من الكمية الأصلية.
• تكون تكاليف الشحن الأصلية وتكاليف الشحن للإرجاع مسؤولية العميل، ما لم يكن المنتج خاطئًا أو تالفًا.

للمزيد من المعلومات أو إذا كان لديكم أي أسئلة إضافية، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.