سياسة الاسترجاع والاسترداد

مدة الاسترجاع

يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة استيفاء شروط الاسترجاع الموضّحة أدناه وتقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

شروط قبول المنتجات المُرتجعة

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استُلم، وبكامل تغليفه وملصقاته الأصلية وقابلاً لإعادة البيع.
• أن يكون استخدامه محدوداً جداً (للتجربة والفحص الأولي فقط) وليس استخداماً كاملاً.
• أن تُرفق معه جميع الملحقات والهدايا المجانية (إن وُجدت).
• أن يُقدَّم معه إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

العطور غير قابلة للاسترجاع بعد فتحها (لأسباب صحية)

نظراً لطبيعة العطور وحفاظاً على السلامة الصحية والجودة، لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور بعد فتحها أو استخدامها. ويشمل ذلك نزع الغلاف البلاستيكي الخارجي (السيلوفان) عن عبوة العطر، حيث يُعدّ المنتج في هذه الحالة "مفتوحاً" وغير قابل للإرجاع. أمّا العطور التي ما زالت مغلقة ومحكمة الإغلاق فيمكن استرجاعها ضمن مدة الاسترجاع المذكورة أعلاه. ويُستثنى من ذلك العطور المعيبة أو التالفة أو الخاطئة وفق الفقرة الخاصة بها أدناه.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج معيب أو تالف أو مختلف عمّا تم طلبه، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضّح المشكلة. ويُفضّل إعادة المنتج بكامل تغليفه الأصلي ومع جميع مكوّنات المجموعة وملحقاتها كاملةً متى أمكن ذلك. وفي هذه الحالة نتحمّل كامل تكلفة الإرجاع، ونوفّر للعميل إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن، وذلك وفقاً لحقوق المستهلك المكفولة بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.

حساسية المكونات

تحتوي عطورنا على مزيج من المستخلصات والمكونات العطرية. وعلى الرغم من حرصنا على أعلى معايير الجودة، فإننا لا نتحمّل المسؤولية عن أي ردود فعل تحسسية ناتجة عن حساسية الفرد تجاه مكوّن معين، ولا يُعدّ ذلك سبباً لاسترجاع عطر مفتوح.

تكاليف شحن الإرجاع

في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج لتغيّر رأيه (دون وجود عيب أو خطأ من جانبنا)، يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع. أمّا في حال كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو خاطئ، فيتحمّل المتجر هذه التكاليف بالكامل.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المُرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، تتم معالجة استرداد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية وفقاً لسياسة البنك أو مزوّد الدفع. ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر.

كيفية تقديم طلب الاسترجاع

للبدء بطلب الاسترجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الموضّحة في صفحة "تواصل معنا"، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. وسيقوم فريقنا بإرشادكم إلى الخطوات اللازمة.

وفي حال عدم التوصل إلى حل مُرضٍ، يحق للعميل تقديم شكوى إلى وزارة الاقتصاد في دولة الإمارات العربية المتحدة أو الدائرة الاقتصادية المختصة.

القانون المعمول به

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وفي حال نشوء أي نزاع يتعذّر حلّه ودياً، يُحال إلى المحاكم المختصة في إمارة الشارقة.

آخر تحديث: مايو 2026